5. 桌面版登录游戏，提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。（12月12日更新）
答：请遇到该类问题的玩家朋友，确认是否同时开启了网页版和桌面版游戏；是否刚使用浏览器打开过网页版游戏，没有正常退出又登录了桌面版。
如果关闭浏览器后，仍然一直提示：另一个三国杀已经在本机打开，请不要同时开启两个客户端。请联系客服QQ：1480617868，以便核实具体问题情况，谢谢
6. 登录游戏，提示数字账号被禁用（或不在惯常环境）是怎么回事？（12月16日更新）
答：因系统调整，数字账号已经禁止登录使用，请使用您对应的盛大通行证登录游戏或论坛。如果您登录后查看不到原有角色，请移步数字账号角色迁移申请专帖，回复提供账号信息，我们将在一个工作日内核实处理。>>点此进入论坛专帖<<
二、点券道具、角色数据类问题(返回顶部)
1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事？
答：在游戏中商城购买道具，点击确认购买后没有获得道具，查看账户点券余额也没有变化，该情况可能是您的账号同时在起点中文网有过消费使用，设置了较高级别的账号安全保护所致。需要您联系盛大客服申请处理，全国免长途热线电话：95105222转8144.
2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0？
答：通过浩方平台登录三国杀游戏后，无法查看到账户点券余额的问题已了解反馈，将尽快核实修复。建议需要购买道具的玩家朋友，通过官方主页登录游戏进入商城页面购买即可：http://web.sanguosha.com
3. 账号角色消失类问题
答：目前游戏中没有删除角色的功能，故您的角色不会消失。当您登陆后无法查看到以前的角色时：
1. 请第一时间查看登陆的大区是否正确。
不同大区对应的角色信息是不互通的，故希望各位玩家朋友们牢记每次登陆的具体是几大区。
2. 确定大区正确，登陆仍然无法查看到角色，请确认账号是否输入正确。
很多玩家比较依赖游戏登陆界面“记住账号”的功能，每次进入都直接点击。建议各位玩家将账号单独备份，避免因一时兴起换了账号而不记得，或因电脑问题重装后便无法找回账号等问题出现。
4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办？
答：每局游戏只获得0分经验、0功勋问题的3种可能性。
1. 防沉迷认证
每个盛大通行证都有防沉迷认证，请没有补填的玩家尽快登陆盛大在线完善资料：
http://www.sdo.com/etc/passport/index.html，登陆后选择【防沉迷认证】
2. 防刷分系统
游戏中为避免有刷分的玩家，故在每日场次、每局时间2方面有限制，超过限制则每胜场不计分，输场还是照常扣分。
3. 武勋等级
双方武官官职差距大的时候会出现1功勋或0功勋值的情况。
比如一个武官官职很高的玩家A赢了一个武官官职很低的玩家B ，那A玩家只能获得很少量的武勋 B只会扣除很少量武勋。
而玩家与武官官职接近的人游戏时，获得的功勋值会比较正常。而当玩家击败了官职等级高于自己的其他玩家时，会获得额外的功勋值
5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败！（8月10日更新）
答：每个账号可以兑换领取4 张闪卡，超过后则无法兑换，系统提示：领取失败！建议您尝试更换一个账号兑换尝试。
6. 会员卡没有过期，但没有会员至尊边框了是怎么回事？（2月23日）
答：经过核实，该问题是由于玩家参加过送会员的任务活动，该任务完成后可以获得会员卡奖励，但并没有边框奖励。故会出现会员卡还没有过期，边框却到期的问题。
会员至尊边框只在商城购买会员卡时，可以获赠，没有其他获得渠道。
