炫舞时代皇宫大区前世异常返还流程指引

　　亲爱的炫舞时代玩家：

　　根据《皇宫大区前世异常问题最新解决方案》公告，为了使玩家能够更好地提交返还申请资料，最终成功获得返还，我们制定了详细的返还申请流程，如在阅读中有不理解的地方可联系客服咨询，具体方案如下：

　　1、返还流程

　　进入客服页面 →录入返还申请资料 → 提交成功反馈（24小时） → 校验成功反馈（5个工作日内）→ 返还消费金额到账（20个工作日内）

　　2、返还流程适用用户

　　1)BUG期间(3月12日11:37 - 3月12日12:51)充值金币、且用于购买“买赠回忆之钥”的皇宫大区玩家，消耗钥匙可根据个人意愿申请退还人民币或金币;

　　2)公告调整期间充值金币、且用于购买“买赠回忆之钥”的玩家，未消耗钥匙可根据个人意愿申请退还人民币或金币;

　　3)公告调整期间使用账户原有金币/代金券，购买“买赠回忆之钥”的玩家，未消耗钥匙可申请退还金币/代金券;

　　3、返还申请材料提交流程

　　上述三类用户需要申请相关退款的用户，可通过以下三种方式提交申请材料，将在验收材料成功后，20个工作日内退还至原充值途径。(注：1.现金部分可选择直接退还金币 2.针对BUG期间充值用户，逾时未提交现金退款申请将直接以金币形式进行返还。)

　　1)官网客服入口

　　进入炫舞时代官网，在顶部导航条“客服服务”，点击“前世异常反馈”，进入到“【前世今生活动】异常问题反馈”，按照提示操作，填写相关资料提交。

　　提交之后，符合受理要求的用户，客服会在24小时内通过QQ答复提交成功(包括周末与节假日)，还请耐心等待。

　　2)微信公众号客服入口

　　① 微信关注炫舞时代官方公众号（微信号：qqx5sd）

　　② 点击公众号下方“游戏资讯”-“前世异常反馈”，进入“【前世今生活动】异常问题反馈”;

　　③ 按照提示操作，填写相关资料提交;

　　④ 提交之后，客服会在24小时内通过微信公众号答复提交成功(包括周末与节假日)，还请耐心等待。

　　3)微信公众号客服入口

　　① 通过扫描二维码，进入“【前世今生活动】异常问题反馈”;

　　② 按照提示操作，操作方式同2，填写相关资料提交;

　　③ 提交之后，符合受理要求的用户，客服会在24小时内通过微信公众号答复提交成功(包括周末与节假日)，还请耐心等待。

　　4、返还处理操作流程

　　玩家成功录入资料后，客服会在24小时内通过录入渠道答复玩家，确认信息提交成功。

　　我们将在5个工作日内核对资料，核对完成后，将通过客服反馈给玩家核对结果。如若核对成功，将在20个工作日内返还相关消费至原充值途径。

　　返还成功后，我们将通过游戏内邮件的方式告知玩家，请记得关注邮箱动态哦!

　　各位玩家的意见对我们非常宝贵，请允许我们再次致以最诚挚的歉意，我们会继续努力，与大家一起维护更好的炫舞时代!