炫舞时代皇宫大区前世异常问题最新解决方案

　　亲爱的炫舞时代玩家：

　　3月12日皇宫大区更新后，前世今生系统出现异常。由于本次问题为游戏bug导致，我们发布了不回收BUG物品的处理方案。

　　原处理方案公布后，我们接到了玩家对于该处理方案的意见反馈。经过慎重地考虑，从最大程度地维护广大玩家利益的角度出发，我们决定修改针对此次bug的处理方案。

　　一、针对皇宫大区前世今生BUG处理说明

　　针对在3月12日 皇宫大区，版本更新后至前世关闭期间(前世今生bug时间段，3月12日11:37 - 3月12日12:51)，回收该段期间参与用户在“前世今生”系统中获得的所有上品及以上奖励。

　　皇宫大区的参与用户，可以在2019年5月31日24:00前，针对该段期间消耗的回忆之钥，申请原路返还处理，具体返还规则如下：

　　1. 返还方式

　　对于在BUG期间，皇宫大区所有消耗的“回忆之钥”，将进行全额返还。具体返还方式，分为以下三种情况。

　　(1) BUG期间 充值金币、且金币用于购买“买赠回忆之钥”的：以等价比例(人民币：回忆之钥=1：1)退还人民币，不追溯用户在购买金币时所享受的渠道折扣因素。

　　(2) BUG期间使用账户原有金币/代金券购买获得的部分，以等价比例(金币/代金券：回忆之钥=100：1)退还金币/代金券。

　　(3) BUG前已获得的回忆之钥，退还同等数量的回忆之钥。

　　2. 返还流程

　　对于情况 (2)、(3)的部分，将在3月31日前完成返还。

　　对于涉及情况(1)的部分，需要用户在2019年5月31日24：00前根据返还指引(请点我前往>>>)，填写相关信息，申请并验证成功后，将在20个工作日内退还消费金额至原充值途径。(注：1.可选择直接退还金币 2.逾时该部分将直接以金币形式进行返还。)

　　3. 道具删除

　　道具删除将在3月18日00：00前完成，处理期间该部分玩家可能会有短时间内无法登录游戏等异常情况，如若有误删的情况请联系客服或到官方论坛反馈。

　　若有玩家在皇宫大区BUG期间获得的前世今生系统奖励未被彻底删除，可通过 >> 链接 进行反馈，核实后我们将及时进行处理。

　　二、针对前世今生系统调整说明

　　取消原处理方案中定于3月14日全服更新后 所有大区重置前世今生的计划。

　　除皇宫大区外，其他所有大区在3月14日全服更新结束后，前世今生系统不会重置，且按原规划于3月31日正常结束。 >> 原新闻链接

　　皇宫大区在全服更新后，暂不开启前世今生系统;我们将会修复玩家在bug前的所有前世数据，但由于数据量较为庞大、数据修复较为复杂，本次数据修复需要消耗较多时间，预计最迟在4月版本时修复完成。修复完成后，皇宫大区前世今生重新开放20天，相关数据恢复至3月12日皇宫大区更新前。(注：皇宫大区3月31日时不清空钥匙，将在前世彻底结束后进行清空)

　　由于公告内容调整，在公告调整期间（3月12日14:14-3月14日8:30），所有大区有新购买且有剩余回忆之钥的用户，如有申请消费返还的意愿，可以在2019年3月25日24：00前，针对公告调整期间，新购买但未消耗的回忆之钥，申请原路返还处理。申请成功后，未消耗的回忆之钥将进行回收。具体返还规则如下：

　　1. 返还方式（按实际获得来源）

　　对于所有在两次公告期间（3月12日14:14-3月14日8:30），新购买但未消耗的回忆之钥，可根据个人意愿，申请全额返还。具体返还方式，分为以下两种情况。

　　(1)公告调整期间充值金币、且用于购买“买赠回忆之钥”的：剩余未使用的回忆之钥，以等价比例(人民币：回忆之钥=1：1)退还人民币，不追溯用户在购买金币时所享受的渠道折扣因素;

　　(2) 公告调整期间使用账户原有金币/代金券，购买“买赠回忆之钥”的，以等价比例(金币/代金券：回忆之钥=100：1)退还金币/代金券;

　　2. 返还流程

　　在2019年3月25日24：00前根据返还指引(请点我前往>>>)，填写相关信息，申请并验证成功后，用户在公告调整期间（3月12日14：14-3月14日8：30）新购买但未消耗的回忆之钥将会回收，相关花费将在20个工作日内退至原获得途径。

　　最后，我们将升级本次的补偿物品：原本补偿的5个回忆之钥，升级替换为伴侣/羁绊合体光效戒指“猩红梦境·戒指 （永久）”，补偿发放时间为3月16日 – 3月31日、所有玩家登录游戏即可领取。

　　再次向一直以来支持与热爱炫舞时代的各位玩家表达真挚的歉意，很抱歉因官方考虑不周给大家造成了困扰。

　　各位玩家的意见对我们非常宝贵，请允许我们再次致以最诚挚的歉意，我们会继续努力，与大家一起维护更好的炫舞时代!