塔防三国志周年庆异常问题解决方法

　　尊敬的《塔防三国志》的玩家朋友们：

　　今天，按照剧本，原本是所有《塔三》玩家朋友们彻底狂欢的一天。然而非常不幸，我们亲爱的《塔三》遭遇了意外：自早上更新后出现了一些问题，导致周年庆未能完全按照写好的剧本进行。作为上游的运营团队，我们感到非常沉重和心痛。我们整个研发和运营团队向所有受到困扰的玩家朋友致以诚挚的歉意！是我们的失误，让大家遭受了这些不愉快，出现问题，是我们每一位工作人员都不愿意看到的，希望大家谅解。

　　对今天的意外，我们先跟朋友们做一个简要的说明和处理进度，具体如下：

　　1.服务器卡顿的问题：早上例行维护后，我们的服务器访问量、数据通讯量剧增，造成服务器承载压力非常大，以致出现部分用户非常卡、登陆异常甚至由于过卡而产生其他问题的现象。我们发现后马上进行全面的排查、同时积极联系腾讯方来协助，目前问题已基本得到解决。我们深知大家对周年庆的关注度极高，前一周还特别增加服务器部署，为今天超高的登陆量做准备。但结果大家都知道了。按照我们的额外部署，理论上是不应该出现问题的，以致我们怀疑存在服务器被恶意攻击的可能（正与腾讯协查）。欣慰的是，此事让我们再次见证到《塔三》超高的人气和凝聚力，希望未来，仍然能继续得到各位玩家朋友的支持，这是我们前进的最大动力！

　　2.“最可爱玩家”礼包可以多次购买和“招贤全民积分”礼包可以额外领取的问题：前者是配置有误，后者是服务器过卡造成。我们临时增加全服维护，已将此两问题解决。并已经获得多买、多领的数据和名单。对这两个问题，我们的后续处理是：所有涉及多买、多领的用户，我们统一进行回档到今天早上9:30，期间这部分用户的充值我们将另行给您们返回。涉及被回档的用户，我们将进行短暂的封停48小时，以方便处理数据。请谅解。

　　3.腾讯周年庆专属页面活动的问题：其实那不是最终测试通过的版本，故可能存在纰漏之处，一切以官方公布的最终内容为准。如若已经进行账号鉴定的玩家，12日正式开启后不可以再次鉴定。同时提示一下：一个QQ号码只可鉴定一次，故同时多个服务器玩的玩家，请谨慎绑定您最希望鉴定的那一个服的ID。

　　4.其他问题：CDKey兑换不成功---已和腾讯协商处理，预计近期完成；经验和银两成负数---属于账号异常，回档后即可正常；领取奖励提示有误---基本属于卡造成，刷新或者耐心等待一下即可。

　　从官方角度来说，我们肯定希望提供大家一个稳定的游戏环境，不希望出现任何问题。今天的意外，我们十分的心痛。作为一家高速发展的创业公司，运营一款如此高人气的游戏产品，我们深知肩负的责任和使命。我们会更加重视用户的感受，不管做任何事情都从用户的感受上出发，真正做到“用户第一”。

　　感谢你们：在处理这些问题的过程中，我们收到了大量的建议和批评，这些对我们非常重要，能得到大家的帮助真的非常幸运。我们会认真听取和总结，吸取这些教训，实实在在地让大家看到改进。未来可能不可避免地还会遇到问题，但我们会更快速、更有效地去解决，让问题越来越少、越来越小、直至没有。如果大家有其他的建议，可以在“客服平台”告诉我们，这些建议都将提交研发团队认真评估。大家也可以向我们提出任何建议和批评，但我们不希望出现侮辱性语言，因为这对于解决问题没有任何帮助，也会影响在论坛这个公共环境中的其他朋友。

　　最后，再次为今天的意外真诚地向各位朋友道歉。借用周年庆的口号，希望我们，无论过去、现在还是未来，我们的心愿不变：爱TA就坚守塔！