自2.0版本更新以来，部分玩家在游戏过程中遇到了登录、购买等各方面的问题，反馈到官方论坛中，在此我们特意整理总结了一些近期的常见问题FAQ，希望能帮助到各位玩家。
以下是近期常见的问题FAQ(8月25日更新)
一、 游戏安装/登录加载类
1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%(或其他百分比)问题。
2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试?
3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误!
二、 点券道具、角色数据类问题
1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事?
2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0?
3. 账号角色消失类问题
4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办?
5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败!(8月10日更新)
三、 游戏BUG、操作设置类
1. 三国杀online游戏音效切换设置
2. 使用桌面版登录游戏，不显示武将头像问题
3. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗?
4. 游戏卡牌文字竖向显示异常问题(8月19日更新)
5. 游戏中聊天框不消失问题(8月25日更新)
6. 个人信息界面，经验条不显示百分比问题(8月25日更新)
一、 游戏安装、登录加载类
1. 网页版无法加载完整游戏，卡在18%(或其他百分比)问题。
答：这是由于各地网速不同的差异造成的。有两个方法解决：
1、直接安装所有网页版程序文件
a、先安装flash Air程序，点此直接下载
b、下载安装三国杀桌面版AIR包，点此直接下载
2、手动清除浏览器的Flash缓存并重启浏览器，具体步骤：
a、在无法加载的页面上，直接点击右键——设置;
b、点击设置后会弹出“Adobe Flash Player 设置”对话框。
c、将滑杆推到最左侧，即最小储存量，然后点击关闭。
d、重新刷新当前网页版页面。
2. 无法在线安装桌面版，提示：下载出错，是否再次尝试?
答：由于网络的原因，可能导致玩家无法顺利在线下载安装桌面版。具体报错如下图：
建议遇到此类问题的玩家朋友，尝试手动下载 SanGuoSha.air 后点击安装。
3. 桌面版无法安装，提示：抱歉，发生了错误!
答：桌面版安装过程中出现报错提示：抱歉，发生了错误!如下图：
三国杀online桌面版是基于adobe air的应用程序，出现该类报错提示时，可能是您电脑中的adobe air程序有异常，建议您卸载后重新安装一次，然后再下载安装桌面版游戏。
二、点券道具、角色数据类问题(返回顶部)
1. 点击确认购买后无反应，道具没有收到，点券也没有扣除是怎么回事?
答：在游戏中商城购买道具，点击确认购买后没有获得道具，查看账户点券余额也没有变化，该情况可能是您的账号同时在起点中文网有过消费使用，设置了较高级别的账号安全保护所致。需要您联系盛大客服申请处理，全国免长途热线电话：95105222转8144.
2. 我是通过浩方平台登录游戏的，充值后为什么账户余额显示为0?
答：通过浩方平台登录三国杀游戏后，无法查看到账户点券余额的问题已了解反馈，将尽快核实修复。建议需要购买道具的玩家朋友，通过官方主页登录游戏进入商城页面购买即可
3. 账号角色消失类问题
答：目前游戏中没有删除角色的功能，故您的角色不会消失。当您登陆后无法查看到以前的角色时：
1. 请第一时间查看登陆的大区是否正确。
不同大区对应的角色信息是不互通的，故希望各位玩家朋友们牢记每次登陆的具体是几大区。
2. 确定大区正确，登陆仍然无法查看到角色，请确认账号是否输入正确。
很多玩家比较依赖游戏登陆界面“记住账号”的功能，每次进入都直接点击。建议各位玩家将账号单独备份，避免因一时兴起换了账号而不记得，或因电脑问题重装后便无法找回账号等问题出现。
4. 每局游戏无法获得经验值加成，都显示+0经验值怎么办?
答：每局游戏只获得0分经验、0功勋问题的3种可能性。
1. 防沉迷认证
每个盛大通行证都有防沉迷认证，请没有补填的玩家尽快登陆盛大在线完善资料：
2. 防刷分系统
游戏中为避免有刷分的玩家，故在每日场次、每局时间2方面有限制，超过限制则每胜场不计分，输场还是照常扣分。
3. 武勋等级
双方武官官职差距大的时候会出现1功勋或0功勋值的情况。
比如一个武官官职很高的玩家A赢了一个武官官职很低的玩家B ，那A玩家只能获得很少量的武勋 B只会扣除很少量武勋。
而玩家与武官官职接近的人游戏时，获得的功勋值会比较正常。而当玩家击败了官职等级高于自己的其他玩家时，会获得额外的功勋值
5. 闪卡无法兑换道具，提示：领取失败!(8月10日更新)
答：每个账号可以兑换领取4 张闪卡，超过后则无法兑换，系统提示：领取失败!
三、游戏BUG、操作设置类(返回顶部)
1. 三国杀online游戏音效切换设置
答：游戏版本更新后加入全新专业版配音，将原版武将配音进行了全面替换和更新。当然，玩家仍然可以选择使用老版经典配音，只需在游戏设置—音效界面中，即可自由的选择您所喜欢的配音!
配音切换步骤：
1、在游戏内右上角可找到“设置”按钮。
2、点击进入游戏设置面板，在设置面板中切换到声效设置。
3、在面板中可找到配音选择，点选您喜欢的配音并确定，即可切换到您喜欢的配音版本!
2. 使用桌面版登录游戏，不显示武将头像问题
答：使用桌面版登录，游戏开始后看不到武将头像，显示为空的问题(如下图)
该情况是由于您的桌面版版本过低导致，您可以点击右键查看版本号和更新时间：
如果不是v3.3.3 版本，建议您关闭后重新打开，先不忙登录，看看有没有系统自动检测更新。如果没有反应，建议您卸载现有版本后重新下载安装一次。
3. 版本更新后，武将音效还可以换回以前的吗?
答：更新后游戏加入了全新专业版配音，将原版武将配音进行了全面替换和更新。当然，玩家仍然可以选择使用老板经典配音，只需在游戏设置——音效界面中，即可自由的选择您所喜欢的配音了。
4. 游戏卡牌文字竖向显示异常问题(8月19日更新)
答：游戏中文字信息竖向显示异常问题(如下图)，该问题已反馈核实修复，将在近期游戏版本更新后恢复，暂时给您的游戏带来不便非常抱歉，敬请谅解~
5. 游戏中聊天框不消失问题(8月25日更新)
答：2.0.7版本更新后，游戏中聊天框不会自动消失，一直显示在武将头像上的情况，经过反馈核实已确认属于游戏bug，将在下次游戏版本更新中修复。
6. 个人信息界面，经验条不显示百分比问题(8月25日更新)
答：个人信息界面，经验条部分缺少百分比数据显示问题(如下图)，已反馈修复，将在下次游戏版本更新中恢复。
